引越しに伴う電気やガスのみの移動、固定電話の解約および移動のみの
お問い合わせはご遠慮ください。
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ご注意
ください！ -
auひかりの引っ越しに関する移転手続きは大変混み合います。
お引越し先が決まりましたら、お早めのお手続きをおすすめ致します。
スマートラインは
auひかりの
専用プロバイダです。
auひかりは KDDIが提供する光ファイバー（auひかり）回線を利用した高速通信サービスです。 質の高いサービスや安心で充実のサポート体制の提供はもちろん、信頼のおけるセキュリティシステムサービスも完備しています。 auひかり専用プロバイダスマートラインでは、独自の様々なオプションサービスを提供しております。
インターネットの引越し手続きの流れ
お引越しの予定日が近い場合や、
既に引越が済んでしまっている場合も
移転の手続きが必要です。
- Step1
- お引越し先の
インターネットの
提供状況を確認 - お申し込み
- Step2
- お引越し先の
インターネットの
工事日程の確定
お引越し
- Step3
- お引越し先の
インターネット工事
立ち会いが必要です
- Step4
- インターネット
開通 - ご利用開始
引越し前に行うこと
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お電話かメールでお問い合わせいただき、auひかりの提供状況・工事費用・月額料金等を担当スタッフがお客様にご案内いたします。
※引越し予定日が近い場合、既に引越しが済んでしまっている場合でも移転手続きが必要になります。 - 引越先のインターネットの開通工事の日程に関するご連絡をいたします。
引越し後に行うこと
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立会いの上、インターネットの工事を行います。
※通常、開通工事にはお客様のお立ち会いが必要です。（約1〜2時間程度） - 工事が完了しましたらモデムやルーター等の機器をパソコンにつないだらインターネットの利用か可能になります。
現在利用中のauひかりの引越手続をしたい
お引越先でもauひかりを継続利用したい場合、まずは、お引越先がauひかりの対応しているエリアかどうか確認のうえ、手続きをする必要があります。
対応エリアの確認はご相談窓口までご連絡ください。
引越先でauひかりを利用したい
お引越先で初めてauひかりを利用する場合、新規のお手続きとなります。お引越先でauひかりが利用できるエリアかどうか確認致しますので、ご相談窓口までご連絡ください。
引越先でauひかりが利用できない場合
auひかりが利用できないエリアや住宅へお引越される場合、au携帯電話との連携割引サービス（スマートバリュー等）に対応した光コラボレーションをご案内いたします。
引越し移転専用お問い合わせフォーム
よくあるご質問
auひかりの引越し手続きのタイミングはいつごろですか？
auひかりの移転には1ヵ月程度かかりますので、お引越し先の住所が決まりましたらお早めにお手続きください。まずは、お引越先のご住所からauひかりの提供状況を確認いたしますので、相談窓口までお問い合わせください。
引越先がauひかりの提供エリア外です。どうすればいいですか？
auひかりの提供エリア外の場合、au携帯電話との連携割引サービス（スマートバリュー等）が提供可能な光コラボレーションのプランをご紹介いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
現在auひかりで使っている機器(ホームゲートウェイ・ONU・モデムなど)はどうすればいいですか？
通常、引越し前に利用していたレンタル機器は、返却となります。KDDIより着払い伝票が届くので梱包のうえご返送ください。また、引越し先では事前に届く新しい機器をご利用ください。
auひかりの移転の場合、移転費用はかかりますか？
引越先でも同一プロバイダでauひかりを利用する場合、契約解除料はかかりません。引越元の工事費残債が残っていれば一括請求となりますが、引越先の利用料金から減額、または還元されます。ただし、引越先のご契約で新たに工事費用がかかります。ご返却が無い場合、端末代のご請求をさせて頂く場合がございます。
auひかりの解約をご希望の方
すでにauひかりの移転手続きがお済みの方
auひかりの解約
お引越先ですでにauひかりをご利用されている場合や、移転先ではインターネットをご利用されない場合は「解約」の手続きが必要となりますので下記までご連絡ください。
移転手続き済み
すでにauひかりの移転手続きがお済の方は重複登録になりますので、当フォームからのお手続きは不要です。変更や確認事項等がある場合は、下記までご連絡ください。
また、プロバイダの住所変更に関してはご契約のプロバイダまでご連絡ください。
工事日程の変更
お引越先の工事日程の変更や確認事項等がある場合は、工事日の連絡があった担当部署（電話番号）に折り返し連絡をすることで対応が可能です。